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一天，杨成正在工厂上班，大约是9点，外面的门口有几个人在吵吵嚷嚷的，一打听，才知道又是来退货的。
技术部的人汇报说，这是客户在无理取闹，就是鞋子有一层小小的压痕，其实这根本不算质量问题。
因为之前这种现象经常有，只要把鞋拿出来，或者用手在盒子里把鞋捋一下，压痕就没有了。
可怪就怪在以前也有，但没有一个客户来退货，为什么现在有了这个问题就有人明目张胆的来退货呢？
杨成的头痛得厉害！
因为这质量上的问题，都在杨成的管辖范围之内。
杨成把戴丁叫来，问他退货的真正原因是什么？戴丁告诉杨成，就是鞋子上有点压痕，这些客户就把这个当作退货的理由。
杨成又问：
“没有其他原因了吗？”
戴丁回答道：
“没有！暂时还没有其他原因。”
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